Кейс: Незаконное списание денежных средств с карты. Неосновательное обогащение.
Подробности дела: С карты нашего клиента банка ПАО ВТБ были списаны денежные средства в размере 28 020 рублей, в выписке из банка указано, что денежные средства перечислены в счёт покупки на Вайлдберриз. Однако, никаких покупок в тот момент клиент не совершал. После совершения вышеуказанной покупки, были предприняты ещё 2 попытки списания денежных средств в размере 20 245 рублей и 13 014 рублей, однако, дальнейшее списание денежных средств не произошло, так как был превышен лимит списания денежных средств.
В тот же день клиент обратился в чат технической поддержки Ответчика. Оператор подтвердил, что списание денежных средств действительно произошло через личный кабинет (учетной записи). Клиент попросил разобраться в данной ситуации, однако, никаких продвижений не было, денежные средства не возвращены на счёт.
Что сделали сотрудники «Центр правовой поддержки населения»:
·Была разработана правовая позиция клиента, собраны доказательства для ведения дела в суде, подготовлен иск в суд.
Что решил суд
Суд первой инстанции удовлетворил исковые требования и взыскал с ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» сумму неосновательного обогащения, проценты за пользование чужими денежными средствами, расходы на юридические услуги, а так же расходы по оплате госпошлины.
(№2-1994/2023)
Особенности дела
Роспотребнадзор отмечает, что в правилах пользования Wildberries есть условие, что маркетплейс оставляет за собой право на списание денег по имеющимся платежным данным. Но закон «О защите прав потребителей» признает недопустимыми и ущемляющими права потребителя условия, которые дают агрегатору право односторонне менять условия обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), подчеркнул Роспотребнадзор. ООО «Вайлдберриз» не кредитная организация, а значит, не имеет права списывать деньги без согласия потребителей, заявила служба. Включение в договор условия о праве юридического лица составлять и давать от имени потребителя распоряжения на перечисление средств ущемляет права потребителя, пояснил Роспотребнадзор.